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城市供热文明行业标准

来源:[ 未知 ] [ 时间:2011-12-22 00:14 ] 关注度:

 

各省、自治区住房和城乡建设厅,直辖市住房和城乡建设委及有关部门,新疆生产建设兵团建设局,部机关各单位、直属各单位,部管社团:
为推动住房城乡建设系统供热行业文明创建工作深入开展,我们组织制定了《城市供热文明行业标准》,现印发你们。
各相关省(区、市)住房城乡建设主管部门要依据标准,结合本地区实际,研究制定本地区供热行业文明创建工作的实施办法,并积极组织推动文明行业创建工作深入开展。要注意加强与地方文明办的沟通协调,主动争取各方支持。同时,要认真总结创建工作经验,逐步建立起既体现时代特色,又突出行业特点,既有利于行业管理,又能调动职工群众广泛参与的文明行业创建工作机制。
附件:城市供热文明行业标准
 
中华人民共和国住房和城乡建设部精神文明建设指导委员会       
二〇一一年九月十五日                     
附 件
城市供热文明行业标准
一、组织领导有力,创建成效明显
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设,深入开展文明创建活动,创建工作目标明确、制度健全、措施具体、责任落实,做到文明创建工作与各项业务工作同时部署、同时落实、同时考核,物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。
二、确保供热质量,设施运行安全
努力提高职工安全保障意识,严格遵守安全操作规程,杜绝发生重大责任事故,自觉执行供热质量标准,供热设备完好率达到97%以上,按照城市人民政府规定的供热时间和供热室温标准向用户供热,做好用户安全、科学、节约用热的宣传。
三、管理机制健全,管理方法科学
建立健全工作机制、监督机制和激励机制,管理机构健全、制度完善,强化目标责任的落实和考核,建立人才队伍的管理创新机制。加强应急抢修队伍建设,有处理突发事件的应急预案,定期组织应急演练,保证应急处理快速有效。符合地方法规要求的供热经营准入条件,严格依法经营,在全行业形成公平竞争、服务规范、管理有序的工作格局。建立健全环境保护工作制度,落实措施到位,环境污染控制指标达到国家规定标准。不断改进和完善城市供热机制,积极参与供热体制和供热计量改革,促进供热行业健康可持续发展。
四、推行优质服务,树立行业新风
坚持以人为本的服务理念,强化服务意识,完善服务体系,提高服务水平,创新经营理念。实行办事公开制度,兑现社会服务承诺,不断推出便民利民举措。对外服务时,佩戴胸卡,统一着装,举止文明。熟悉业务和相关政策法规,积极为用户排忧解难,服务质量、服务效率得到用户满意。用户投诉、来电、来信、来访反映问题办结率100%,第三方测评的社会公众满意率达到85%以上。
五、加强队伍建设,提升整体素质
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