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二次装修权责难分 家居厂商不易脱身

来源:[ 人居环境科技网 ] [ 时间:2013-03-23 01:53 ] 关注度:
二次装修权责难分 家居厂商不易脱身
 

  维权并非是消费者的专利。诸多消费者因为不良商家而受到利益的侵害,也有一些商家因为新渠道迭出、考虑不周而陷入困境。或许有消费者说,相比消费者来说,商家更强势,这不算什么。但对于品牌来说,随着传播渠道的迅猛发展,品牌形象的维护更显艰难,在新时代,商家需要做和防范的,比往年更多。

  帮忙惹得麻烦一身

  >>案例

  2013年1月,消费者许小姐投诉法恩莎卫浴安装工人操作手法不当导致水管衔接处爆裂其却称没责任。而据记者了解,正常工人们安装马桶(马桶装修效果图)时只需要装八字阀即可,但许小姐家情况特殊,需要额外安装一个“变径头”后再进行马桶安装的正常操作。事后,出问题的恰恰是工人出于帮忙性质安装的“变径头”。许小姐认为是工人操作不当导致漏水,如果觉得产品质量差可以不安装,既然安装了就得负责,现在导致漏水产生损失需要承担相应责任。工人则大喊冤枉,“我只是帮忙而已”,而且安装前口头说过“出了问题不管的”。双方就此产生纠纷。

  >>律师说法

  中消协律师团团长邱宝昌在接受记者采访时表示,既然马桶销售包安装,经营方就得安装好。既然是消费者提供的配件,在安装之前,经营方应对配件质量是否合格有明显提示。如果属于不合格配件,经营方具有提示义务,应该告知消费者可能存在的隐患。如果经营方发现配件有质量问题,可以拒绝安装。但如果经营方在向消费者明示可能存在隐患后,消费者依然要求安装并表示承担由此带来的责任,在此情况下,经营方可以免责。

  如果配件是由消费者提供且没有质量问题,而是安装过程中产生的问题,就属于经营方的责任,须由经营方承担相关损失。由于双方对到底是配件质量还是安装问题导致的跑水存在争议,律师建议通过委托第三方检测鉴定的方式来分清责任。

  >>京华点评

  记者在采访过程中了解到,一些大品牌在安装时对使用非本品牌配件及零部件安装可能会导致责任难以界定的问题进行了详细的规定。为了规避风险,要么要求全部使用本品牌零件,要么制定出一份文件上面详细写明,“如果使用业主提供的零件,后期出现的跑水等意外情况与品牌无关”等,在安装时由工人详细说明并由业主签字表示认可。如此,一旦发生纠纷,也可更好地维护双方权益。

  如今,随着各企业对于服务水平的重视,为客户解决一些力所能及的事情甚至成为一些品牌对于安装工人的要求。有家具品牌商甚至表示,家具一般是最后进场,自家“全能”的安装工能够帮消费者解决家里遗留的多个问题,比如安装个八字阀、处理一下零件等。我们赞扬这种乐于助人的精神,企业这么做也会赢得更多的消费者和更好的口碑。但需要提醒的是,一旦遇到水电、水暖等工种的部分,操作起来简单却有可能带来重大损失的“帮忙”要求,首先需要保证工人具备相应的操作能力,其次企业最好能配备相应的文件,向业主说明此举纯属帮忙的“免责声明”,否则消费者追究起来,品牌需要承担相应的责任,那就是好事做尽倒惹一身麻烦。

  二次装修有损坏该谁赔

  某防盗门厂家给消费者家换门,由于涉及卸下原有的门框,会对周边的墙漆、壁纸(壁纸装修效果图)等有一些损害,工人还特意叮嘱:“可能会对这些有些损坏。”消费者当时应允表示理解,称很正常没问题。但安装完毕后,壁纸出现大面积损坏,而且门厅高档瓷砖被磕破。消费者对此表示不满,要求赔偿。工人很无奈:“确实说过会有些损坏嘛。”消费者也很委屈:“哪想到会造成这么大的损害呢?”

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